職場溝通是團隊合作中極為關鍵的一環,溝通並不是話講出口就好,還要經由有效溝通技巧才能化解職場上的誤會。

你也認為「雞同鴨講」式的溝通落差讓人煩躁嗎?

讓我們透過「教練式提問」中的一些小技巧,以教練式領導的方法解決團隊合作溝通困擾。除了聆聽技巧外,再加上擬定清楚的協作溝通策略,加強提問力和溝通力,就能讓職場合作更加順暢及效率!


文章目錄:

1. 溝通落差是什麼

2. 為什麼溝通淪為無限迴圈

3. 聆聽者的角色,提問的力量


溝通落差是什麼

每個人在職場上,多少都遇過「雞同鴨講」的狀況,明明彼此表達能力都不差,竟然還是會錯意,常常發生「要五毛給一塊」,甚至會有「聽了半天,還是聽不出對方目的的情況」。這些狀況便是「溝通落差」,當這樣的事情發生於需要大量橫向協作、團隊合作的工作崗位時,尤其令人煩躁。

為什麼溝通淪為無限迴圈

「溝通落差」在職場上,其實很常見。因為大部分的人感到困擾時,都是先注意到「這怪怪的,這讓我不舒服」,卻沒有習慣或沒有餘力繼續延伸思考,直指問題核心。

舉例來說:發燒的背後有非常多可能的病因,但大部分的人一開始都只想到「我要解決發燒困擾」而已。

如果我們自認很懂、很有經驗,一聽到發燒就立刻給建議、給解決方案:「簡單,你就 xxx 就好了啊!」,這樣的應對方式就很容易錯過真正的問題。

所以你可能會聽到對方回答:

「對,可是我無法 / 老闆不會接受 / 情況其實是…。」

「那個我試過了結果沒用啊 / 結果更糟了!」

「那萬一之後又…. 怎麼辦…?」

「嗯… 我還是覺得… (重複前述同樣內容)。」

但是,難道人人都應該「清楚自己到底要什麼」,才有權利提出困擾嗎?

聆聽者的角色,該如何提問?

事實上,「身為聆聽者的你,比提出困擾的人更有能力去釐清他真正的目的」!

很驚人吧?這就是所謂的「提問力」帶來的力量,也是很多專案經理、團隊主管在練習「教練式領導」 時都感到很震撼的認知翻轉!

「教練式提問」的先決條件,就是謙卑:

  • 自認無知:所以會更積極聆聽、梳理訊息、杜絕主觀批判。
  • 自認無能:所以不會隨便給建議、隨便套用個人經驗。
  • 把對方滿足看得比自己滿足重要:所以在正式回應前,會優先確認對方真正的需求和目的,而非追求自己助人的樂趣或成就感。

建立這個心態之後,記得多問兩個問題:

「面對這個困擾,你現在最需要什麼?」

「那針對你的這個需求,你希望我為你做什麼?」

  • 有時候,對方可能只需要一個願意保密聽他傾訴的朋友、一聲理解支持的加油。他並不需要你做什麼,你也不需要覺得做了那麼多卻沒得到回報。
  • 有時候,對方一開始也沒意識到,他真正的需求其實好簡單,只要你把一份表單下班前寄給他就行了,情況其實沒那麼緊急。
  • 有時候,他可能抱怨了一大堆開會前的焦慮和擔憂,結果他現在最需要的,只是先知道與會老闆有哪幾位,針對他們準備就行了,不需要趕一份包山包海的大型簡報,而這部分其實也不用你做些什麼。

由此我們可以知道,多問兩個問題,你的職場溝通合作會改變很多。

其實,在你提出問題時,就已經幫到對方囉!

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