職場溝通是團隊合作中極為關鍵的一環，溝通並不是話講出口就好，還要經由有效溝通技巧才能化解職場上的誤會。

你也認為「雞同鴨講」式的溝通落差讓人煩躁嗎？

讓我們透過「教練式提問」中的一些小技巧，以教練式領導的方法解決團隊合作溝通困擾。除了聆聽技巧外，再加上擬定清楚的協作溝通策略，加強提問力和溝通力，就能讓職場合作更加順暢及效率！

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溝通落差是什麼

每個人在職場上，多少都遇過「雞同鴨講」的狀況，明明彼此表達能力都不差，竟然還是會錯意，常常發生「要五毛給一塊」，甚至會有「聽了半天，還是聽不出對方目的的情況」。這些狀況便是「溝通落差」，當這樣的事情發生於需要大量橫向協作、團隊合作的工作崗位時，尤其令人煩躁。

為什麼溝通淪為無限迴圈

「溝通落差」在職場上，其實很常見。因為大部分的人感到困擾時，都是先注意到「這怪怪的，這讓我不舒服」，卻沒有習慣或沒有餘力繼續延伸思考，直指問題核心。

舉例來說：發燒的背後有非常多可能的病因，但大部分的人一開始都只想到「我要解決發燒困擾」而已。

如果我們自認很懂、很有經驗，一聽到發燒就立刻給建議、給解決方案：「簡單，你就 xxx 就好了啊！」，這樣的應對方式就很容易錯過真正的問題。

所以你可能會聽到對方回答：

「對，可是我無法 / 老闆不會接受 / 情況其實是…。」

「那個我試過了結果沒用啊 / 結果更糟了！」

「那萬一之後又…. 怎麼辦…？」

「嗯… 我還是覺得… （重複前述同樣內容）。」

但是，難道人人都應該「清楚自己到底要什麼」，才有權利提出困擾嗎？

聆聽者的角色，該如何提問？

事實上，「身為聆聽者的你，比提出困擾的人更有能力去釐清他真正的目的」！

很驚人吧？這就是所謂的「提問力」帶來的力量，也是很多專案經理、團隊主管在練習「教練式領導」 時都感到很震撼的認知翻轉！

「教練式提問」的先決條件，就是謙卑：

• 自認無知：所以會更積極聆聽、梳理訊息、杜絕主觀批判。
• 自認無能：所以不會隨便給建議、隨便套用個人經驗。
• 把對方滿足看得比自己滿足重要：所以在正式回應前，會優先確認對方真正的需求和目的，而非追求自己助人的樂趣或成就感。

建立這個心態之後，記得多問兩個問題：

「面對這個困擾，你現在最需要什麼？」

「那針對你的這個需求，你希望我為你做什麼？」

• 有時候，對方可能只需要一個願意保密聽他傾訴的朋友、一聲理解支持的加油。他並不需要你做什麼，你也不需要覺得做了那麼多卻沒得到回報。
• 有時候，對方一開始也沒意識到，他真正的需求其實好簡單，只要你把一份表單下班前寄給他就行了，情況其實沒那麼緊急。
• 有時候，他可能抱怨了一大堆開會前的焦慮和擔憂，結果他現在最需要的，只是先知道與會老闆有哪幾位，針對他們準備就行了，不需要趕一份包山包海的大型簡報，而這部分其實也不用你做些什麼。

由此我們可以知道，多問兩個問題，你的職場溝通合作會改變很多。

其實，在你提出問題時，就已經幫到對方囉！

希望對現在正在尋求有效職場溝通的你有所幫助，有任何心得歡迎來粉絲團分享你的經驗，聊聊你的故事！

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