Process Communication Model® 是以心理學為基礎,由 Taibai Kahler 博士為解決人們在工作、生活中遇到的溝通管理問題而設計的專利模型,與我們的領導風格、溝通效能、團隊合作能力、個人壓力管理息息相關。

大家都知道「溝通能力」的重要,或許還上過相關課程。但往往會遇到一個問題:我知道自己的溝通優勢和劣勢了,也知道所謂「標準化的正確溝通方式」是什麼,但我無法掌握對面這個人的溝通方式,又該如何配合他?萬一他正處在壓力下,對我負面溝通,就更不知道怎麼辦了!

如果你能夠更了解自己的慣用溝通模式和壓力行為,同時又能看出別人的慣用溝通模式、預測他的壓力行為,你的生活和人際關係會有什麼變化呢?

透過可觀察的溝通行為模式,為每一天的生活帶來改變,就是 Process Communication Model® 最有趣的地方!


在成為企業教練之前橫跨金融、行銷、顧問的國際職涯,讓我充分了解跨國企業及國際職場「現實面挑戰」。國際企業要成功,組織內跨文化的團隊溝通至關重要。

身為教練及企業培訓師,我一直在幫助國際職場人超越文化、語言隔閡,更有效率達成溝通、領導、團隊合作。經驗過 Process Communication Model® (PCM) 評測的教練客戶,都在第一次約談就感受到它的強大!

我發現 PCM 相較於許多其他類型的評測,最互補也最強力的一點,就是它不只幫助我們了解自己的性格行為,更能透過培訓學會觀察分析別人的性格、溝通慣性、正向及負向行為模式。

在這篇文章中,我將透過這四方面來介紹它:

  • Process Communication Model® 的由來
  • Process Communication Model® 如何幫助你
  • Process Communication Model® 定義的六種性格和特徵
  • Process Communication Model® 的企業應用

PCM 的由來

1978 年,NASA 美國太空總署正在準備一項航宇計畫,並由 NASA 當時的精神科醫師 Mc Guire 博士在甄選過程中,評估候選者的情緒、溝通及壓力行為。這些太空人的專業能力當然都很強,但關鍵是,面對所知有限的任務、長時間遠離親友的孤單、各種突發狀況的壓力下,他們還能維持順暢的溝通合作嗎?

Mc Guire 博士輾轉找到了心理學家 Taibai Kahler 博士來協助這個艱鉅的任務。沒想到,Kahler 博士竟然能在面試太空人的最初十分鐘,就掌握了其他人透過整場面試才能得到的訊息!

自此,Kahler 博士多年來的研究被大大地應用於 NASA、白宮,直至成為今天的「Process Communication Model® 程序溝通模型」,更是許多世界頂流企業採用的評測和教育訓練,用以提升溝通領導和團隊合作的效能。

PCM 如何幫助你

我們都知道,語言文字僅僅是溝通的一部分。有時候,音調、表情、手勢、肢體所傳達的訊息可能更勝言語。

PCM 是目前世界上唯一一個結合行為分析 (behavioral analysis) 和性格 (typology of personality) 的模型。它解構了每一種人格類型的溝通行為模式,讓我們透過可觀察的指標,在溝通的過程中自我調整,去「對齊對方的頻率」,避免誤解,達到更一致順暢的溝通效果。不只是人際關係改善,更能透過有效溝通發揮影響力。

PCM 的研究界定出了六種性格 (6 types of personality),每一種性格都有相對應的行為模式、天賦、心理需求。

我們每一個人都是由六種性格綜合產生。因為這六種性格在我們身上不同的強度和順序,形成每個人獨一無二的組合。分析這些特徵,可以幫助我們了解自己行為處事的動機、慣性,為什麼在某些情況下會這樣反應、某些情況下卻會有另一種反應。

讓我們來看看這六種性格的特色:

Thinker 思考者

Thinker 性格顯著的人,會很重視邏輯和客觀資訊。他的分析能力、組織計劃的能力和責任感都很強,偏好重點式的溝通。

他需要自己的能力被肯定、時程計畫掌控得宜。如果自己的能力不被認可,或處在毫無章法的情境中,都可能讓他壓力很大。

Persister 堅持者

Persister 性格顯著的人,會很重視價值和信念,也很喜歡給建議。他的觀察力很好,處事認真,一旦承諾就努力付出。溝通時很需要別人尊重他的意見。

他需要自己的意見被尊重、努力付出被認可,不然就容易引發他的壓力。

Harmonizer 和諧者

Harmonizer 性格顯著的人,喜歡與人共處、保持和諧的氣氛。他善於展現溫暖的一面,很有同理心,因為他覺得當大家彼此照顧,就天下太平了。溝通時,也是以感受和情緒為主。

他需要感受到被愛、被欣賞,處在一個身心舒服的環境。不然當他壓力大時,會開始出現討好別人以換取和諧的壓力行為。

Promoter 促進者

Promoter 性格顯著的人重視挑戰,偏好先採取行動再思考,邊做邊調整,不斷將事情往前推進。他的適應力強,且很有說服力和領袖魅力。溝通時,他會聚焦在行動和利益上。

他在生活中需要刺激感。無聊毫無活力的情境,會引發他的壓力。

Imaginer 想像者

Imaginer 性格顯著的人擁有一種內在沉靜的力量,偏好先運用想像力「預見」事情完成的模樣,再採取行動。他的想像力豐富,善於內省、冥想領悟。溝通時,他通常不會立即反應,而是想一想再回應。

他在生活中需要獨處的時間和空間。過度被強迫打擾,會引發他的壓力。

Rebel 頑皮者

Rebel 這個字在 PCM 理論中,不適合翻譯成反叛,而是指「不盲從主流權威、頑皮、喜歡自創方法」的意思。Rebel 性格顯著的人比較隨性、有活力,隨時都準備好嚐鮮。他充滿創意、幽默感。溝通時,他會很直接地表達好惡,例如:這超讚!這我超討厭!

他需要多樣化地與人接觸。缺乏人際互動、被強硬規定剝奪自由,都會引發他的壓力。

看完這六種性格的簡介,有沒有一些共鳴呢?

其實我們每一個人都兼有這六種性格,只是因為顯著性的順序和發展程度不同,而有著各種不同組合的綜合性格。

💡 想了解自己的 Process Communication Model® 性格組合嗎?
透過「PCM 評測」,Kyria 教練將為你專業解析:
• 為什麼看似簡單的問題,你和其他人會有不同的感知?
• 認識六種模式的特點,和你最顯著的模式
• 了解你的常態行為動機、壓力下的表現
• 認識你在溝通中的舒適區,坦然接受最常展示於人的自然狀態
• 認識你在溝通中的挑戰區,理性面對最不擅長的溝通模式
 

PCM 的企業應用

身為教練及企業培訓師,我發現 Process Communication Model® 與六個月的教練行程結合時,可以非常高效率地幫助客戶改善以下這些議題:

  • 換位思考、理解不同觀點視角的能力
  • 更自在地與不同性格的人溝通與面對衝突情境
  • 在不同管理情境中,發揮不同風格的領導力
  • 了解自己的環境偏好,並運用環境自我激勵
  • 了解自我心理需求,更理性地面對壓力、管理壓力

就「企業培訓」的角度來說,Process Communication Model® 的團體培訓更是應用廣泛:

對人力資源管理而言,它能大幅提升招募效率,透過性格和行為模式的觀察,幫助人資主管「把對的人放在對的位置」。長期而言,更能透過對心理需求、動機、壓力源的了解,讓公司對忠誠員工有更好的職涯發展規劃,形成雙贏。

對行銷和業務部門而言,多窗口又頻繁的橫向溝通協作是他們的工作特性,掌握六種不同溝通模式,不僅能讓工作更順暢,更是行銷溝通、銷售技巧、客戶關係維繫的一大助力!

在這個數位化、多元化的時代,團隊協作、溝通效能是企業成功的關鍵。透過 PCM 的培訓,不只是員工之間更能彼此適應合作,各階層主管也能因此發展多元化的領導風格,給予團隊成員更個人化的指令、鼓勵,提升管理效能。

良好的團隊溝通,可以避免因為誤解產生的內耗,不但提升公司運作的效率,也降低人際衝突和傷害。

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