Process Communication Model®（PCM）是一套融合心理學與腦神經科學研究的實用工具，幫助你掌握六種性格溝通模式、心理需求與壓力反應，改善職場溝通，贏得信任，避免壓力行為帶來的衝突。總覺得互動卡卡的？可能不是你表達不好，而是「頻道沒對上」。這篇文章將介紹美國太空總署 NASA、世界 500 強頂流企業都在用的心理學溝通模型 Process Communication Model®（PCM 對頻溝通力），帶你理解自己與他人的性格組合與溝通風格，用「對頻溝通」讀懂人心、從容溝通、贏得信任，提升合作與影響力。

你講話邏輯清晰，卻常被說太冷淡、不夠圓融？你據實以告，卻總被誤會「太有攻擊性」？你好意體恤大家、說盡好話，卻被貼標籤「不夠就事論事」，甚至覺得自己沒被看見？

職場裡，我們都曾碰過這些溝通困境。大家都知道「溝通能力」很重要，或許還上過相關課程。但往往會遇到一個問題：我知道所謂「標準化的正確溝通方式」是什麼，但我無法控制對方也用「正確方式」跟我講話，又該如何配合他？萬一他正處在壓力下，對我負面溝通，就更不知道怎麼辦了！

很多人以為，只要練習同理心、小心說話就好。 但我們真正需要的是：

👉 看懂每個人與生俱來的性格組合與心理需求

👉 理解不同人偏好的語言與感知方式

👉 學會動態調整自己的溝通模式，達成真正的對頻互動

如果你能夠更了解自己的慣用溝通模式和壓力行為，同時又能看出別人的慣用溝通模式、預測他的壓力行為，你的生活和人際關係會有什麼變化呢？

透過可觀察的溝通行為模式，為每一天的生活帶來改變，就是 Process Communication Model®（PCM® 對頻溝通力） 最有趣的地方！

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什麼是 PCM® 對頻溝通力？

建基於心理學和腦神經科學研究的 PCM，是目前世界上唯一一個結合行為分析 (behavioral analysis) 和性格 (typology of personality) 的模型。它解構了每一種人格類型的溝通行為模式，讓我們透過可觀察的指標，在溝通的過程中自我調整，去「對齊對方的頻率」，避免誤解，達到更一致順暢的溝通效果。不只改善人際關係，更透過「有效溝通」發揮影響力。

1978 年，NASA 美國太空總署正在準備一項航宇計畫，並由 NASA 當時的精神科醫師 Mc Guire 博士在甄選過程中，評估候選者的情緒、溝通及壓力行為。這些太空人的專業能力當然都很強，但關鍵是，面對所知有限的任務、長時間遠離親友的孤單、各種突發狀況的壓力下，他們還能維持順暢的溝通合作嗎？

Mc Guire 博士輾轉找到了心理學家 Taibai Kahler 博士來協助這個艱鉅的任務。沒想到，Kahler 博士竟然能在面試太空人的最初十分鐘，就掌握了其他人透過整場面試才能得到的訊息！

自此，Kahler 博士多年來的研究被大大地應用於 NASA、白宮，直至成為今天的「Process Communication Model® 對頻溝通力」，更是許多世界頂流企業採用的評測和教育訓練，用以提升溝通領導和團隊合作的效能。

不論你是團隊主管、專業經理人、正在尋找職場溝通風格的人， PCM 都能幫助你：

✔ 更認識自己，提升溝通穩定性

✔ 快速辨識他人的溝通模式

✔ 動態調整應對，提升合作意願

✔ 減少壓力誤解與內耗，提升信任感與影響力

你可能會問…

• 我已經研究過很多人格評測和溝通理論，PCM 跟它們有什麼不一樣？
• 這會不會又是一個標籤人的性格分類？
• 我已經找過教練 coaching，還需要做 PCM 嗎？

👉 這篇文章會帶你逐一釐清這些疑問！

PCM® 六型人格特質與溝通風格解析

語言和文字，僅僅是職場溝通的一部分。有時候，音調、表情、手勢、肢體所傳達的訊息可能更勝言語。

PCM 的研究界定出了六種性格 (6 types of personality)，每個人都兼有六種性格，只是強度和順序不同，組合出獨一無二的行為模式、天賦、心理需求、壓力行為！分析這些特徵，可以幫助我們了解自己行為處事的動機、慣性，為什麼在某些情況下會這樣反應、某些情況下卻會有另一種反應。

Thinker 思考者

Thinker 性格顯著的人，會很重視邏輯和客觀資訊。他的分析能力、組織計劃的能力和責任感都很強，偏好重點式的溝通。

他需要自己的能力被肯定、時程計畫掌控得宜。如果自己的能力不被認可，或處在毫無章法的情境中，都可能讓他壓力很大。

Persister 堅持者

Persister 性格顯著的人，會很重視價值和信念，也很喜歡給建議。他的觀察力很好，處事認真，一旦承諾就努力付出。溝通時很需要別人尊重他的意見。

他需要自己的意見被尊重、努力付出被認可，不然就容易引發他的壓力。

Harmonizer 和諧者

Harmonizer 性格顯著的人，喜歡與人共處、保持和諧的氣氛。他善於展現溫暖的一面，很有同理心，因為他覺得當大家彼此照顧，就天下太平了。溝通時，也是以感受和情緒為主。

他需要感受到被愛、被欣賞，處在一個身心舒服的環境。不然當他壓力大時，會開始出現討好別人以換取和諧的壓力行為。

Promoter 促進者

Promoter 性格顯著的人重視挑戰，偏好先採取行動再思考，邊做邊調整，不斷將事情往前推進。他的適應力強，且很有說服力和領袖魅力。溝通時，他會聚焦在行動和利益上。

他在生活中需要刺激感。無聊毫無活力的情境，會引發他的壓力。

Imaginer 想像者

Imaginer 性格顯著的人擁有一種內在沉靜的力量，偏好先運用想像力「預見」事情完成的模樣，再採取行動。他的想像力豐富，善於內省、冥想領悟。溝通時，他通常不會立即反應，而是想一想再回應。

他在生活中需要獨處的時間和空間。過度被強迫打擾，會引發他的壓力。

Rebel 頑皮者

Rebel 這個字在 PCM 理論中，不適合翻譯成反叛，而是指「不盲從主流權威、頑皮、喜歡自創方法」的意思。Rebel 性格顯著的人比較隨性、有活力，隨時都準備好嚐鮮。他充滿創意、幽默感。溝通時，他會很直接地表達好惡，例如：這超讚！這我超討厭！

他需要多樣化地與人接觸。缺乏人際互動、被強硬規定剝奪自由，都會引發他的壓力。

每個人都兼有六種人格，只是比例、順序不同，帶來每個人獨一無二的組合。PCM® 對頻溝通力是一套協助你即時調整、自然應對的工具，而不是限制你的框框，讓你的職場溝通更有彈性。

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PCM 有什麼獨特優勢？跟其他評測或溝通模型有什麼不同？

PCM 相較於許多其他評測或溝通模型，最特別的地方，就是它不是「靜態分類」。在探索個人性格特色之餘，更能幫助學員看出對方「當下的溝通頻道」，動態自我調整，而不是死守某一種溝通教條：

• 不同人是怎麼「接收」與「處理」資訊的？
• 為什麼在壓力下，原本好好的人突然大爆走？
• 怎麼做，才會真正讓對方「聽進去、願意配合」？

我有許多 coaching 和培訓的學員，來找我做 PCM 評測時，都不只是想了解自己「是什麼樣的人」。在職場溝通方面，他們更關心的，是在更了解自己的優勢與挑戰之後「如何與他人互動」：

• 如何動態調整，才能跟不同性格「對頻」
• 如何應對壓力下的自己與他人，防止衝突擴大
• 如何根據對方偏好的溝通風格，有效說服與影響

不只是單純自我探索，PCM 的心理學與腦神經科學研究，已發展出一套「即時可操作」的溝通地圖。 它結構完整、實用性高，幫助你從自我覺察到實戰應對，每一步都更有方向與信心。

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關於 PCM 的常見問題｜ FAQ

我已經上過很多課，想解決溝通卡問的問題，PCM 會不會只是換湯不換藥？

大部分的溝通課著重「說話技巧」，但忽略了「對方慣用的接收方式」。面對職場溝通卡關，PCM 能幫助你的，不是練就一套漂亮話術，而是讀懂對方的內建溝通系統，動態彈性調整去「對頻」，從源頭提升理解與合作意願。頻道對準了，就不會在收訊、發訊時，感覺哪裡卡住了。

我已經做過 MBTI / DISC / 蓋洛普優勢，還需要 PCM 嗎？

擁有其他的基礎真是太好了！可見你對自己已有更客觀的了解，能開放心胸面對人們性格的多樣化，而且也已具備換位思考的彈性。PCM 的特色是行為可觀察、心理需求可對應、溝通模式可調整。也就是說，你不需要拿到別人的測評報告，也能透過臨場觀察，判斷適合的溝通方式。在你已有的基礎之上，PCM 能更快成為一個隨時能應用的工具，在面對「實際溝通、領導、協作場景」時，做出更有效反應。

PCM 只能應用在工作上嗎？

我們每天溝通互動、建立關係的場景，當然不只職場！友誼交往、親密關係、家庭教養、團隊合作、領導帶人… 只要有人際互動的地方，都用得上 PCM。而且 PCM 的溝通互動方式，也不只是應用在口語溝通，文字、圖像、肢體互動… 等方式，也都在應用範圍。事實上，PCM 在心理諮商的發展，早於企業管理領域，例如在法國，PCM 在「伴侶關係、親子互動」方面很受推崇應用。在歐美，有些廣告公司甚至專門研究 PCM，應用在廣告腳本的設計，確保每一支廣告，都能同時打中六種人格的心。

PCM 在企業內訓、領導發展、人才留任的應用成效

身為教練及企業培訓師，我發現 PCM coaching & training 可以非常有效地改善以下這些議題：

• 換位思考、理解不同觀點視角的能力
• 更自在地與不同性格的人溝通與衝突管理
• 在不同管理情境中，發揮不同風格的領導力
• 了解自己的環境偏好，並運用環境自我激勵，人才更能發揮
• 了解自我心理需求，更理性地面對壓力、管理壓力，有利人才留任

對人力資源管理而言，它能大幅提升招募效率，透過性格和行為模式的觀察，幫助人資主管「把對的人放在對的位置」。長期而言，更能透過對心理需求、動機、壓力源的了解，讓公司對忠誠員工有更好的職涯發展規劃，形成雙贏。

對行銷和業務部門而言，多窗口又頻繁的橫向溝通協作是他們的工作特性，掌握六種不同溝通模式，不僅能讓工作更順暢，更是行銷溝通、銷售技巧、客戶關係維繫的一大助力！

在這個數位化、多元化的時代，團隊協作、溝通效能是企業成功的關鍵。透過 PCM 的培訓，不只是員工之間更能彼此適應合作，各階層主管也能因此發展多元化的領導風格，給予團隊成員更個人化的指令、鼓勵，提升管理效能。

良好的團隊溝通，可以避免因為誤解產生的內耗，不但提升公司運作的效率，也降低人際衝突和傷害。

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