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Coaching職場管理

有效溝通的關鍵

大家在職場上有遇過溝通問題嗎?特別是在國際職場上工作,外語已經是一大挑戰,跨文化的溝通更是需要技巧。

那麼,你知道「有效溝通」的關鍵是什麼嗎?


身為教練,職場溝通問題真的是最常遇到的客戶議題了。
這段文字,原本是發表在我的 Instagram 上的短圖文。但我覺得這個主題太常見了,所以重新整理在部落格裡面,或許遇到溝通挑戰的人也能從 Google 搜尋得到這篇教練分享吧!

有效溝通的兩大部分

跟大家分享一下有效溝通必須兼顧的兩部分,這也是我們在溝通時容易忽略的重點:

  • 溝通目標:你想透過溝通內容達成的目的
  • 溝通意圖:你想讓受眾感受到和記住的事

首先就自身而言,需要先釐清溝通的目的,才能建構有效的傳達內容。但許多人常常輕忽了這一步澄清目標的重要性。

清楚自己的目標之後,還要考慮到受眾方。當我們只想著自己想達成的目標 (例如說服某個人),就容易忽略到在這場溝通中,對方究竟能接收到什麼。

有時候我們覺得話都講盡了,為什麼還是溝通無效。這種情況很可能就是忽略了「情緒和感受」。事實上,「感覺」帶來的印象,往往比「語言文字」來得深刻。何況,就算我們認真聽了,最後常常也只記得幾個重點,所以真的不是講得越多就越有效。這就是為什麼當一個人用大發脾氣的方式溝通時,對方只接收到「他很生氣」的訊息,卻依然不清楚「為什麼他要生氣」。

找到最佳溝通策略

在開啟一場溝通之前,可以先問自己這兩個問題,再依此找出最佳訊息傳達、姿態、方式、場合:

  • 透過我表達的內容,我想達成什麼目的?
  • 在這場溝通結束時,我想讓對方感受到和記住什麼事?

下次溝通時,你想採取怎樣的策略呢?來粉絲團分享一下你的經驗和心得吧!

💡 延伸閱讀 –
• 在職場上勝於無形 – 聆聽的功力

• 他老是講不清楚要什麼?你也可以練習的 RPBD 教練傾聽拆解絕招!


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有效溝通溝通技巧職場溝通職場發展職場管理

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職場職涯教練 Kyria Chun-yin DAGORNE

「敢於夢想」的專業職場職涯教練,具15年國際行銷和顧問背景及外派經驗,曾任L’Oréal等國際美妝及精品珠寶公司主管職。現居法國巴黎,專精於「Personal Branding 形塑個人品牌」,並為全球首屈一指的教練協會組織 ICF (International Coaching Federation) 成員,個人品牌分析師認證、專業形象師認證、法國國家 CNCP 認證個人形象顧問。

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