上週五在與荷蘭 Ivy 教練合作的 Clubhouse 俱樂部「歐洲職場職涯交流」，有幸邀請商用英語教練 Roxanne Picher 參與專訪，一起來談國際職場人最常遇到的英語 6 大痛點！
來自加拿大的 Roxanne，英文和法文都是她的母語。在台灣居住十幾年的她，有多年的專業英語教師資歷，目前更是輔導多位外商經理人的商用英語教練。
在這場精彩的專訪對談中，Roxanne 帶來的各種「商用英語心態與結構技巧」分享，大大超乎我的預期！
以下 Clubhouse 筆記與大家分享，期待能幫助更多國際職場人！
如果你看完覺得有所啟發，也歡迎來粉絲團分享你的感受，聊聊你的經驗！
總體而言，Roxanne 建議我們學習語言的心態
English should not be learnt as a language but as a skill.
1) To learn about intercultural communication. 訓練自己的腦袋用另一個語言思考、融入那個語言的文化，避免因為腦內翻譯的過程詞不達意甚至顯得魯莽。
2) To learn how to communicate and present professionally in various situation.針對領域，觀察學習特定用字、表達方式。
3) To learn how to apply 1) & 2)重點不在於學更多文法或單字，而是學會怎麼使用自己的「英語工具箱」裡已經有的東西，應用到跨文化環境和專業情境中。
Ivy 與 Kyria 準備的國際職場人 6 大常見英語挑戰
1. How to introduce myself formally? 如何以正式的方式自我介紹（新職到任、商業邀約會議等場合）？
Roxanne：∙
自我介紹包含了外表形象、肢體語言、介紹的內容和方式。
- 準備時先自問「為什麼 – 在此場合自我介紹的目的」和「有多少時間自我介紹」。商業會議上尤其要精簡。
- 在跨文化場合，先觀察當地人如何提及自己的名字 (例如是否連名帶姓、先姓或先名)，此時即融入對方文化。
- 提及名字時可順便提及職銜、年資、正在做的專案等。例如 Hi, I’m _____, the project manager of ABC. I’ve been working in X industry for N years. Today I’m going to address the 123 topics in this meeting. 或是看其他人都很簡短就跟著簡短，例如 I’m ________, the project manager of ABC. I’m happy to join you today and look forward to working with you.
2. How to confidently share my opinion, even if I don’t master in English? 即使英語不夠精通，如何自信地表達意見？
Roxanne：
先自問 “Why should I share my opinion? To agree or to disagree?”非母語者緊張時容易說太多，其實母語者也有同樣傾向。但表達意見時宜保持簡單，同意或不同意、為什麼即可。
不同意：
- Step 1, Acknowledge: “I understand what you’re saying”, “I understand how you feel.”
- Step 2, Soften the disagreement: “However I’m afraid that I can’t agree with you.”
- Step 3, 給一兩個不同意的理由，說明為什麼。
同意：
- Step 1, Acknowledge “I share your opinion.”
- Step 2, 具體提及一兩個同意的點。
3. How to present my project and look strategic. 如何看起來更策略性地演說我的專案？
很多非英語母語者常會使用教科書用語，看起來像學生，不夠專業、策略感，該怎麼改善呢？
Roxanne：
簡報是一門大功夫，需要花時間準備和練習，沒有捷徑技巧。但建議謹記 simplicity is key。
準備時先自問「為什麼我要做這個簡報？」，然後選擇簡報方式，及一兩個重點。不要寫整個稿子來背誦，因為會不自然。建議寫一頁 outline 就好，包含要傳達的重點、一些關於主題的關鍵字、transition phrases (非母語者容易臨時不知道怎麼轉折、連貫不同議題)。
簡報架構：
- Introduce how many parts I have in the presentation. “My presentation will cover 3 parts today including ABC.”
- 起頭 “I want to begin by A.”
- 簡報行進間轉換 “And then I’ll move on to B.”
- 有時突發狀況打斷，或需要解釋，要回到前述議題或提及之前講過的事情時 “Let’s return to …”, “Let’s go back to…”, “Do you remember when I mentioned X issue at last meeting…”.
4. How to lead a meeting in English – the useful phrases to initiate a discussion, to move on the topics, to feedback, to vote, etc. 如何領導會議 – 開啟討論、推動話題、回饋、覆議等狀況的實用句子？
Roxanne：
以非母語領導會議時，更需要在腦中有清楚的會議流程架構：
1) Greet the audience and present myself briefly. (如果是熟識的同事甚至可以來點幽默感，為會議破冰也為自己的緊張破冰)
2) 歡迎詞 “Welcome. Thank you for joining me this morning…”
3) Introduce my subject. “What I will cover is…”
4) 推進討論 “Let’s start with…”, “Now, let’s move on to…”, “And the last thing I want to address is…”
5) 總結會議 “In conclusion, I’d like to sum up my main points…”, “I’d like to give a summary…”
6) 感謝和回答問題 “Thank you for your attention. Now I’m happy to answer the questions that you may have.”
盡量以開放式問句給別人表達機會。開啟討論、引導別人開口的實用句子：
- What have you tried to improve?
- What is your opinion on this?
- What problem can occur if we decide to…
- How can we improve?
- Why do you say that?
5. Also in a meeting, how to interrupt politely to get the opportunity to speak? 會議中，如何有禮貌地打斷別人，得到說話機會？
Roxanne：
在跨文化場合中，先觀察別人如何禮貌地插話，記下常用的句子。
注意打斷的時機。如果是有主持人開場，問大家在開始前有沒有問題，把握機會表達 “Is it ok that I interrupt if I don’t understand?” 讓他有個印象你可能會打斷問問題。
打斷時的禮貌說法：
- “Excuse-me for a second. I will make this short. I just want to clarify what you said about…”
- “Do you mind if I interrupt? I’d like to go back to what you said about… Can you repeat…”
6. How to blend myself in an English “small talk” at office? 如何自然融入英語同事閒聊？
Roxanne：
Small talk 對母語者來說也不見得很簡單，有時不僅是語言障礙。這是一個經營的過程，在辦公室觀察大家，選擇一兩個比較好親近的人開始練習。
先從小話題開始，身為外國人的好處是可以 ask for help (例如推薦當地美髮師、餐廳)，通常大家都願意友善幫助外國人。或是食物也是很通用的話題。
練習接近同事 small talk 時，先準備好一個小問句，讓對方回答，結束這回合就可以離開了，不用一開始就強求聊很久。Small talk 的重點在於一點一滴建立關係。
小話題舉例：”I jus read about…. on the magazine XYZ. It’s an article about…”
最後鼓勵大家追蹤 Roxanne Picher 的 LinkedIn，有許多精彩內容！如果覺得這場訪談收穫良多，還想找她更深入強化商用英語應用的話，可以聯絡她報名課程喔！推薦！
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