2020年一場延燒全球的 COVID-19 疫情突襲，讓 remote work（遠距工作）、working-from-home（在家工作）忽然成了熱門話題。許多公司因為各國政府的防疫政策，不得不要求大部分員工在家工作，而各種視訊軟體、遠端團隊協作系統也忽然加速普及，使我們的職場範圍更快打破場域限制。
然而這個趨勢，並不是因為疫情才突然開始火熱的。根據 Global Workplace Analytics (GWA) 的統計報告，以美國為例，從 2005 年到 2017 年，遠距、在家工作人數就已經增長了 159%！而這份資料中的人數，僅指「超過一半工時皆在家完成的受薪人員」，還不包含企業負責人、創業者和各種獨立工作者，因此總體人數其實還要更龐大。而這場疫情，其實只是更加速這個趨勢發展，讓更多公司被迫去面對、測試讓多數員工在家工作的可行性和效果。上述 GWA 就大膽預測，經過這場疫情影響，到 2021 年底很可能將有 25-30% 的受薪人員，每週都會有幾天是在家工作。另外也有許多統計趨勢指出，未來主要的在家工作族群，多半會是高學歷的白領，而且城市多於郊區。也就是說，並不再僅僅是因為員工住得遠、團隊分散各地等理由，不得不讓員工在家工作，而是「只要工作內容特性在家就能完成」，公司組織就會越來越主動採取地域彈性方案，減少提供固定硬體資源。
想想看，這一切將為我們的產業型態、工作模式、領導和團隊管理方式、家庭生活安排、個人時間分配…… 帶來多大的演變。或許這一場疫情對我們最大的影響，就是讓每個人都重新思考、選擇：重新定義工作和生活的意義，重新建構公司和員工之間的關係，和重新面對工作和自己之間的關係。
在這個趨勢中最讓我們立即有感的，或許是「和固定同事相處的時間變少了」這一點。或許，根本連出門與人面對面交流的頻率都下降了呢。
上次在什麼是個人品牌？找出⟪個人品牌⟫的迷人力量一文中強調過，「個人品牌的出發點其實是貢獻與付出」。因此，個人品牌在深刻汲取自身獨特資產後，總要走出去、伸出雙手與人群產生連結，才能散發它的光芒。
更重要的是，品牌溝通重在傳達「清晰、一致、有持續性」的理念訊息，品牌力更來自於「與目標族群創造獨特而可經驗的長期關係」– 在家工作的情況下，人都不在同一個場域了，要怎麼駕馭以上關鍵，展現個人品牌呢？
過去我做了十幾年的上班族，自從成為教練，工作型態就變成「沒有固定同事、沒有固定辦公室」了！這個轉換的經驗，還蠻多可以跟大家分享的。就讓我們一起回到品牌溝通「清晰、一致、持續」的策略原則，和個人品牌「貢獻與付出的精神」，發揮一點創意吧！
不藏私全部公開：
掌握這8個重點，在家工作也能駕馭個人品牌！
1. 傾聽的功力
人與人溝通時，其實我們接收的訊息，只有很小一部分來自字句本身，而表情、動作、音調都是溝通的一部分。在家工作的情況下，與上司下屬、工作夥伴們的溝通方式瞬間變得「不夠完整」。用電話時只聞其聲不見其人，即使用視訊，常常因為畫質或網路問題，導致臨場感被大打折扣。
這時，我們更需要提升語言溝通的成效。從個人品牌的角度來看，就是要更仔細關注對方的需求和請求，釐清這段談話的目的，以便更好地給予貢獻和支持。
• 他老是講不清楚要什麼？你也可以練習的 RPBD 教練傾聽拆解絕招！
缺少畫面輔助的溝通中，最讓人不安的就是不確定對方有沒有專心、有沒有聽明白。於是我們越想掌握，就講越多話，好像雙方說越多才會越清楚。其實正好相反！別忘了，好的溝通關鍵是讓對方感到你與他同在，而不是「我不是說過了嗎？」。當我們以「全然迎接對方想告訴我的事」的態度，耐心聆聽，適時以覆述、重整內容等方式確認彼此理解同樣的重點，即使各處異地，一樣能達到彼此同在的效果。
怎麼讓對方感到你「全然迎接對方想告訴我的事」呢？其實最重要的技巧就是「沈默」。意想不到吧！
善用沈默，能為對方創造一個傾訴的空間，讓對方感到你對他的重視。沈默往往也能使雙方對談的速度放慢，彼此有更多斟酌字句的時間，讓對談更精準有效率。同時，閉上自己的嘴巴，等於關閉一部分「準備自己要說什麼」的大腦功能，讓大腦更有餘裕專注於「聽」。沈默中，我們不只會聽到更多對方傳達的訊息，包含言外之意和情緒，同時，也會聽到自己的聲音。其實當我們在聽別人說話時，自己腦中也同時閃過許多自我對話。同時聽到對方的聲音、自己的聲音，相信一定能給你更多靈感和智慧去做出反應，讓你的回答更有影響力。
當然，我不能說「善用沈默」是一件簡單的事。我從小就是個講話奇快無比的人，不知道有多少朋友說過聽我講話像被機關槍掃一輪，呈現令人哭笑不得的偏執狂的狀態。但是，走上 coaching 這條路的訓練，讓我變得可以自由轉換成慢速模式，甚至靜音模式，積極傾聽。所以我只能說，這就跟騎腳踏車一樣，反正就是多嘗試、多練習，有一天你也會自然到忘記自己怎麼學會騎車的。
另外，別忘了為你的手機錄一段個人化的未接來電語音。想想你的價值觀、個人特質、目標族群，即使你暫時沒空，這段個人化的錄音也是最具有個人品牌風格的「迎接」。
2. 更多元的溝通方式
如果你是第一次在家工作，很可能會發生整天黏在 e-mail 上，或是各種通訊軟體叮咚叮咚敲個不停，信件和簡訊永遠回不完扯不清的困擾。（其實就算正常在辦公室工作，都容易發生這種狀況了，何況回家遠距工作…）
不要再依賴我們習慣的「即時訊息」式溝通了！老是想要方便的話，只會帶來更多不便。我們需要一點創意，開發出更多元的方式。
你知道自己對視覺、聽覺、還是肢體經驗哪一種溝通管道比較敏感嗎？那你的目標族群又是哪一種呢？
- Visual 視覺型人：對圖像傳達特別有感、好吸收，溝通時腦中常常出現畫面…
- Auditory 聽覺型人：以聲音、語調為主要訊息接收來源，對話中邏輯特別敏感…
- Kinesthetic 肢體型人：以實際身體感受、經驗為主要訊息接收來源，溝通中很重感覺，擅長體會對方情緒…
從你的個人品牌風格出發，搭配你的溝通對象，就可以開發出更多的「複數組合溝通方式」。例如：我本人是個聽覺和視覺型都比較突出的人，面對非常視覺型的攝影師，與其用 e-mail，我們直接在 Pinterest 上開私密釘板溝通，言談中善用「畫面形容比喻」，與其回覆一句「我懂」，不如回「嗯看得出來」更讓對方安心。面對非常聽覺型的夥伴，不要再浪費時間傳訊息了，趕快打電話直接談，並注意整理對話脈絡，最後才補一封 mail 留下結論重點記錄。而面對非常肢體型（我的弱項）的合作廠商，則要提醒自己，別忽略寄個實際樣品過去給對方參考，勝過千百通電話討論。
別忘了，品牌力最重要的就是「與目標族群創造獨特而可經驗的長期關係」，個人化的交流體驗，也是展現個人品牌重要的一環。
3. 小細節營造個人品牌經驗
遠距工作少了許多相處的機會，等於少了「官方主流展現管道」，於是，反而是由許多四散各處的小細節，像拼圖一樣地建構別人對我們的整體印象。
我們在形塑個人品牌時，很重要的就是從一個人的願景、使命感和價值觀出發，組織出一個明確的「品牌訊息」，再依此發展出溝通策略。
根據你的品牌溝通策略，你可以在許多細節上花點心思，做出具有一致性的設計：e-mail 簽名檔、你的專屬顏色（主顏色、輔助色、點綴色三種，不要太多太花俏）、你的 e-mail 和各種文件統一字型、固定的頁首和頁尾、固定的排版方式、實體信件的信紙和信封設計、視訊會議時分享螢幕的畫面設計、個人化的開會邀請通知…
列舉出來好像很費力，其實只是一個模板設定的工作，一年大概做一次就夠了，之後反而輕鬆寫意，很容易保持個人特色。
我以前在大公司上班時，習慣有一個「開會急救包」，裡面固定擺一套文具、便利貼、隨身碟、淺色唇膏、面紙、髮圈等，這樣就算緊急開會，也只要抓了筆電、手機和急救包就能立刻進會議室，避免慌慌張張進去，又窘態百出地中間跑出來找東西。自從變成在家工作，我的急救包已經進化成「視訊急救箱」了，裡面除了那些元老小物，還加上視訊燈、耳機和麥克風，以及一張警告圖「✈︎！」，把手機關飛航模式，以免視訊中被電話打擾。
此外，我還有「去 co-working space 跟客戶面談急救包」和「去咖啡店工作 check list」…… 其實這些細節掌握工具，對傳達「清晰、一致、持續性」的品牌訊息真的很有幫助，讓自己能隨時以從容地狀態去應對，也讓別人每一次與我們接觸的時候，都能重複加強同樣風格的經驗。
4. 善加利用專業形象小物
在家工作，視訊會議就是最主要的對外形象窗口。要怎麼加深專業形象的印象呢？很多人都說，在家工作最好還是要規劃一個辦公區域，且穿戴整齊，有點儀式感才好。我完全同意。不過在家工作真的不太可能還繼續腳踩高跟鞋、積極搭配項鍊胸針等，搞得那麼緊繃也有些奇怪。所以，對於在家工作的女性朋友們，我非常推薦剪裁簡單的上衣，然後善加利用三大視訊形象小物：領巾絲巾、形狀簡單但尺寸顯眼的耳環、顯色的唇膏！
因為說真的，設計過於複雜的上衣或項鍊，其實會讓人很分心。簡單圍上一條領巾或絲巾，立刻就能讓正式感 level up，並用色彩營造形象觀感（例如令人信任的海軍藍、令人安心的棕色、活潑的橘黃色、溫柔的粉紅色…）。而形狀簡單但尺寸顯眼的耳環，顯色的唇膏，也能立即在視覺印象中，創造一個記憶點。
但凡事過猶不及，不需要三件小物一次全部上陣。不然，那個畫面就留給大家想像吧……
最後，手機開揚聲器講話或視訊直接用電腦對談時，很容易讓人不自覺地越講越大聲。其實只要注意下巴不要上抬，就能幫助自己保持輕聲細語，不然還是建議投資一個形狀比較低調的耳機和麥克風，讓自己擁有好音質，別讓無意間的獅吼功壞了品牌形象。
5. 虛擬的「真實身份」
我們對一個人的「身份識別」，多半來自於真實的相處經驗：他的臉、表情、習慣動作、說話方式，隨著時間被存檔在我們的腦海裡。然而，遠距、在家工作的結果，就是別人最常相處的並不是我們本人。
想想看，與他們相處的是「誰」呢？其實是你在各大虛擬接觸點的「個人檔案」！
如果你的公司有使用團隊協作系統，或你和我一樣是獨立工作者，一定要注意將這些作業平台、e-mail 帳號、常用視訊工具上的「個人檔案」填寫清楚。清楚指的不一定是完整，而是根據你的品牌主要訊息，選擇適當的內容、聯絡方式，更好地呈現你的身份、你的特色，讓目標族群能更輕易地辨識你的存在和理念。
一張在各大平台都一致的「個人頭像」，這時就顯得特別重要。我常常在參加線上研討會時，看到許多人鏡頭一關起來，他的那一格就是一片黑，相當可惜。相形之下，即使鏡頭關閉時仍顯示一張親切頭像的人，就讓人印象特別深刻，更有相遇認識了這個人的感覺。投資一張好的頭像專業攝影，真的很划算喔！
要注意的是，無論是照片或個人檔案內容，都需要與你當下的狀態一致，隨時更新，照片也是跟你本人相像的，才不會反而造成落差感。別忘了我們這麼做的理由，是為了創造更多「獨特而真實的體驗」，真實兩個字很重要！
6. 珍惜每一次見面的機會
其實就算主要活動都在家進行的人，也總有要進辦公室、要外出約談拜訪的時候。對在家工作的人來說，這種機會非常珍貴，是建立彼此信任的重要時機。因此，值得我們多花一點心思準備，以便更有效率地辦好正事，並保留時間給一點個人交流。
如果當天除了你的主要對口，還有其他與會者，請記得保留時間與其他人交流，延伸你的社交圈。
此外，別忘了有始有終：在這次見面的末尾「你想讓對方帶走什麼」呢？除了無形的約談成果，還有什麼有形的東西，能強化這次與你見面的印象？最簡單的就是一張有個人風格的名片（如果是公司制式名片，背面也能寫上你的座右銘，加深個人價值印象），或一張有個人特色的便利貼紀錄約談重點，或一份事前印好的提案紙本，或是你精心選擇的會面咖啡店的一顆 Logo 巧克力…？
與其說「好，我等一下回去再 mail 給你 xxx」，既然品牌力來自於建立獨特而可經驗的長期關係，可以一起、可以共感、可以留念… 就不要什麼都「等一下我回去再…」。
7. 多花一點心思在情緒連結
這第七點心得，其實來自於多年來法國人對我的影響。如果你也在外商工作，特別是遇到拉丁民族的人，這點一定要多多注意。他們重視的是跟你這個「人」一起工作，而不是跟你這個「職位、功能」一起工作。
在職場上建立個人品牌，不能凡事都只公事公辦。在電話、e-mail 的開頭和結尾，其實可以多多關心對方的個人狀態，特別是目前這種疫情緊繃的時刻，發現對方記得自己的事，甚至還 follow up，其實是非常令人感動的。畢竟這個凡事講求效率的資本主義社會，還有誰真誠地重視關係經營呢？
另外，人與人之間的溝通，其實情緒的連結比言語更直接、更真實。在遠距工作的情況下，彼此少了交集，更需要注意情緒的連結來強化團隊合作的默契。
特別是對中大型團隊的主管來說，工作已經不是針對專業內容了，更多時間是花在團隊運作的系統上，怎麼分享自己的願景目標、激勵團隊、創造能幫助大家一起達成目標的運作模式。而這其中，主管展現在團隊面前的個人品牌，其實很大一部分是建立在情緒共感上。當我們感到「同一國、同哭同笑、同講義氣、同享成功、同度艱難」，領導者的影響力也延伸得更廣。
8. 創造遠距個人化社交場域
大家如果在同一個地點一起工作，午休可以一起吃飯聊天，傍晚還可以一起喝杯咖啡、吃點心，稍作休息。但在家工作就沒有這種「一起經歷生活」的真實感了。
於是社群網站，成了「讓別人參與我們的生活」的場域。從 Facebook 紅起來之後，報章雜誌就有許多案例，敬告我們身為求職者或員工，要小心自己在社群網站上的言行。不過，其實我比較想正面地來看待網路社群。回到個人品牌的觀點來說，個人品牌其實是以貢獻為出發點，真誠地以自己的獨特附加價值投入為目標族群付出。所以與其視社群網站為洪水猛獸，我反而認為可以選擇一至兩個與你風格相契合的社群，根據你的願景、使命感、價值觀做分享，自然吸引到許多同好，做更豐富的交流。
注意我說的是「為目標族群付出」，所以你的檔案頁面完全沒有必要設定成大眾公開，而是選擇你舒服的方式，和最能因你而受益的族群對話。
個人品牌的精神，並非在社群媒體上創造一個公眾關係身份。相反地，社群平台只是個人品牌的載體。當你使用它作為個人品牌的交流場域時，要想的是「我想要運用這個平台和目標族群的哪一個子群組，建立怎樣的關係？」例如，若對你來說 LinkedIn 是用於工作夥伴、潛在合作專業人士交流的地方，而 Facebook 是與親近的家人朋友維繫情感的地方，那麼，你選擇展現、溝通的品牌面向自然不會相同，但品牌精神和價值觀卻是相通一致的。
在職場上的夥伴們雖然很少見到你本人，但從你選擇展示的社群管道也能看見你的生活，和其中展現出的「清晰、一致、有持續性的訊息」。他們能夠在你願意的程度上，與你對話、參與生活，經驗到你是一個活生生的人，而不是工作專案中的一個 AI 功能。
為自己列一張「品牌溝通」清單吧！
其實談了那麼多創意方式，最終還是要回到「你的個人品牌」：
列一張清單，寫下所有在你生活中可行的方式吧！然後拿出一支螢光筆，把「你一看就覺得充滿熱情動力」的那些方式畫重點，先從他們開始。
相信你在這些螢光項目上一定很能盡情揮灑、展現自己，並且很快就能感受到清晰、一致、有持續性帶來的品牌力量！
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