大家都知道「人際溝通」的重要性，特別是在職場氛圍中，我們都很清楚一時嘴快、口誤可能帶來的災難。
不過，你有沒有發現，其實我們最常「溝通」的人是自己？
雖然不一定是清楚有聲的語言，但我們的確時時刻刻都在跟自己溝通。如果仔細留意，或許會驚人地發現我們對自己說的話，不斷地影響著我們的思考和行為方式！
「習慣的言語」會形塑我們自身，更會形塑與別人的互動關係。古人說「觀其言、察其行、知其底、方識其人」其實是很有道理的！
而一個專業的教練在聆聽客戶時，會敏感地察覺到他的用字遣詞習慣。因為一個人的語言，透露許多思考框架、行為模式的蛛絲馬跡。反過來說，當我們有意識地改變語言習慣，思考和行為也會跟著逐漸改變。
在這篇文章中，我想點出幾個人們常常在自我對話時使用的「地雷關鍵字」，提供一些代用轉換的語句。
試試看，或許在有意識地練習一兩個月後，你也會經歷驚人的改變！
語言和思考的關係
語言是大腦思緒的成形輸出。然而，這種機制並不是單行道，大腦在接收語言訊息時，也會反過來被影響思考的重點和方向。
舉例來說，如果你正在考慮要不要接受某個公司職位，以下這兩句話各自給你什麼感覺、讓你傾向做什麼決定呢？
1) 接受這個職位，有30%機率遇到很恐怖的爛老闆
2) 接受這個職位，有70%機率遇到很會帶人的好老闆
雖然大腦不需要訴諸語言才能思考，但語言卻會影響大腦的思考。也就是說，我們有意無意、有形無形中「對自己說的話」，都左右著思考和行為模式，甚至習慣成自然地，形成難以打破的框架。
正面的語言就如同蓋章確認源頭的想法，是一種自我肯定暗示 – 不禁讓我想起許多電視劇，都有主角跑到頂樓大喊心中決定的一幕。
而負面的語言，則會削弱自信、澆熄希望，讓人止步不前或傾向於放棄。
你可以時不時記錄下在腦中、自言自語中，對自己「說」了什麼，幾天之後看看都出現了哪些語句，藉此發現自己的「慣性框架」。
不、勿、別
我想你已經猜到了，我要點出的第一個關鍵字就是「不」。這應該是所有字眼中，最直接表明負面否定意義的了。
讓我們來做個實驗。請你先放鬆心情、放緩呼吸，然後看清楚我接下來的這句話：
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「不要注意那隻巨大的熊！」
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你的腦海中出現了什麼畫面呢？是不是有一隻巨大的熊？
當大腦接收到一個訊息時，它會調出與「內容」相關的畫面、聲音、感受… 任何經驗過的相關資訊來輔助處理這個訊息，卻很難分辨正面和負面之間的差別。也就是說，「不要注意那隻巨大的熊」和「請留意那隻巨大的熊」，調出來的內容其實是一樣的。
所以，越是用「不」來喊話，就越被那個黑洞吸過去，對自我激勵或成長沒什麼幫助。如果我們要改變一個壞習慣，或是幫助自己克服某件事，可以轉換為「正面表述想前進的方向」。例如：
- 我今天想專心開車 (取代：不要注意路邊的美女)
- 我會記得把雙腳都放在地上 (取代：不要翹二郎腿)
- 我打算在比賽時放慢彈琴的速度 (取代：不要緊張)
- 我決定在開會時，坦誠地表達我的觀點 (取代：不要太在意別人的想法)
如此一來，我們對自己說的話，就變成腦海中的「正面指引畫面」，鼓舞我們朝向想要的方向前進！
沒辦法、做不到、我不行
在採取行動之前，就先說「我無法」之類的語句，等於在思緒中給自己設下一個「禁止通行」的標誌。我們常常尚未依據客觀事實去評估，就先依據主觀確信 (我覺得、我相信、我想應該是….) 判斷「不行」了。於是扼殺了創意思考能力、降低自信、熄滅挑戰的動力。
遇到困難時，可以把這句「不行」代換成「過去式」的說法：
- 800公尺我以前跑不完…
- 我以前做不到約會準時抵達…
- 我以前會害怕失敗…
那些無法、做不到、不行的想法，都是根據過去相關知識或經驗形成的判斷。以前沒辦法，不代表永遠都沒辦法。如果你熟悉其他把時態區分得很明顯的外語，也可以進一步用外語的過去式來講這個句子，效果可能更加顯著。
- 例如英文的 I can’t → I couldn’t
- 又例如法文的 Je n’arrive pas → Je n’arrivais pas
把這種「無能型」的句子歸類到「過去」，就能開啟創意思考、尋求新方案、挑戰未來全新可能的動力，帶來更多自信與勇氣。
可是、但是、不過
當一個句子裡面出現「轉折詞」，人們會傾向於刪除前半句，判斷後半句才是重點。例如「你今天開會準備得很周全，但是報告時邏輯不清楚」，一聽就讓人覺得辛苦的準備根本泡湯了。同樣的，如果對自己說「今天開會我盡力了，但是好多人在滑手機，沒心聽我說」，也會讓自己更加沮喪。
我們可以把「轉折詞」代換成「連接詞 – 而且、還有、然後….」。因為連接詞表達了一種「前後語句並列對等」的意涵，可以避免刪除前半句的負面效果。
- 今天開會我準備得很周全，還有邏輯不夠清楚的部分，晚點再發一封 mail 重點提示加強一下…
- 今天開會我盡力了，然後關於大家注意力缺乏的問題，我下次可以嘗試…
是不是瞬間就感到平和許多，更著重於下一步的正面行動方案呢？這個技巧不只是對自己有用，給其他人反饋、激勵他人時也很有幫助。
試試看、盡量、盡可能
你跟別人吵架時，是不是也很討厭聽到「好啦，我盡量」這種話？是不是內心翻白眼「你盡量？那代表你不想做，甚至根本不會去做吧！」。
「試試看、盡量、盡可能」這一類字眼，隱含著「可能不會發生、可能不會履行決定、可能不會堅持到底、可能會失敗…」的意涵，因為它很委婉地保留了負面結果的發生率。當我們對自己使用這些字眼，某種程度就是在暗示「失敗的話也沒什麼好意外的」，打壓了自信心。
建議大家避免使用「試試看、盡量、盡可能」，而是「直接了當講出打算怎麼做」，例如：
- 我會試著多運動 → 我今天開始多運動
- 我盡量簡明扼要地報告 → 我決定簡明扼要地報告
- 我盡可能提早到 → 我會以提早到為目標準備自己
模稜兩可的語言往往讓我們猶豫不決、拖拖拉拉。反之，在直接了當說出行動方案的當下，就已經讓自己「箭在弦上」了，並且增強付諸行動的決心。
必要、必須、應該、得
最後這一項，大概是最多人容易踩到的地雷關鍵字了！
當我們想促使自己做到某些事，很容易下意識地對自己說：你要更努力！你要勇敢！你應該做到！你得快點才行！你必須撐住！… 諸如此類。
這一類的語言乍聽似乎很激勵，但讓我們仔細品一下，不知道你內心的情緒感受是什麼呢？是不是有一種硬著頭皮往前衝、趕鴨子上架、甚至是前有火海後有追兵的感覺？
「必要、必須、應該、得」這一類的關鍵字，暗示著「有一個足以阻擋我們達成目標的外力存在，需要特別提高強度地奮力一搏」。光這樣想，就覺得好累、好苦命了。成功與否掌握在外力，會讓人感到很勉強或焦慮。這時候可以利用語言轉換，把「必須、應該」之類的字眼改成「我想要、我渴望、我計畫、我準備…」，將力量拿回自己手中：
- 這個月我必須爭取到 10 個新客戶 → 這個月我想要爭取到 10 個新客戶
- 我得在月底前把報告趕出來 → 我計畫在月底前完成報告
- 太丟臉了，我應該可以做得更好的 → 我準備讓自己能做得更好
- 30 歲以前應該達成的十件事 → 30 歲以前我渴望達成的十件事
這個轉換，可以幫助我們釐清自己的目標和動機，並且專注在行動方案上。在感受到個人力量提升的同時，對外力阻礙的焦慮感也跟著降低了。
你想從哪裡開始體驗改變呢？
總結一下上述的地雷關鍵字轉換方式：
- 不、勿、別 → 轉換為「正面表述想前進的方向」
- 沒辦法、做不到、我不行 → 代換成「過去式」的說法
- 可是、但是、不過 → 代換成「連接詞 – 而且、還有、然後….」
- 試試看、盡量、可能 → 轉換成「直接了當講出打算怎麼做」
- 必須、必要、應該、得 → 代換成「我想要、我渴望、我計畫、我準備…」
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