教練學、職場職涯教練、企業教練是什麼?Professional coaching 這個專業領域在歐美已經形成風潮三十年,卻不太容易為它下中文定義。受限於「Coach 教練」這個直譯名詞的「教」字,很多人把教練、顧問、導師…… 等概念互相混淆,甚至把「教練服務」誤以為是一種「課程」。其實,這些角色都是不同的專業,各自追求的目標和效果也不盡相同。

跟國內外許多先進比起來,我並非什麼權威。不過在工作過程中,發現討論 professional oaching 究竟是什麼,確實為經理人們帶來許多有趣的啟發。於是就抱著大家互相學習的心情,分享一些我的所見所知吧!


在這篇文章裡,我想要談一談:

  • Coaching 教練學的沿革和定義
  • 規範 Professional Coaching (企業教練/商業教練/職場職涯教練) 的主要國際組織
  • 一定要選擇有國際組織認證的教練嗎?
  • Professional Coach 專業教練的角色和職責

Coaching 教練學的沿革和定義

其實 Coaching 是怎麼開始的,至今仍莫衷一是,連許多教練訓練機構都沒有完整的答案。但可以確定的是,與其把教練學看成一門像會計學、生物學之類的「學科」或「科學」,不如說它是經由社會、文化、經濟演變,共同發展出來的一種「陪伴人們達成目標的方式和技能」。

以全球最具規模的教練協會組織 ICF (International Coach Federation 國際教練聯盟) 的定義為例:

Coaching 教練學是透過和客戶發人省思與富創造性的合作探索過程中,

啟發客戶發揮出最大的個人與專業潛能。

在實務上,我喜歡對客戶形容 Coaching 是一個「即時、專注在行動策略與解決方案的支持系統」,旨在一段先決期間內,有效達成可衡量的明確目標。也因此,Coaching 雖然涵蓋很大一部分管理學理論所說的 soft skill(例如溝通和領導能力),卻不僅僅是協助客戶發展 soft skill 而已。

「Coaching 教練服務」有別於顧問、心理諮商、進修訓練等其他專業 – 教練服務的本質並非提供方案、亦非治療個人心理不適、亦非傳授知識經驗。教練服務的客戶 (個人或團體) 透過與教練合作,能夠自在地表達,在對談中發覺、澄清目標,探索並找到自己的解決策略及行動方案。

💡 延伸閱讀 –

• 顧問、教練、諮商、導師、講師有何不同?

從以上解說中,你是否也發現,教練學著重的不是單向的「教」,而是「和客戶一起往目標前進」的雙向關係呢?

因此,我們不難想像二十世紀以來,組織管理學、行為心理學、正向教育、人際關係和情緒管理、自我成長、心靈潛能開發……等風潮和理論,都是使 Coaching 領域逐漸茁壯的養分。甚至在 1990 年代,不少管理學者在一些成功的運動教練身上得到啟發,造就新穎的教練學理論。

如今,教練學也發展出非常多專業分支,主要分成兩大類:

  • Professional coaching 企業 / 商務教練(含 Executive coaching 高階主管教練、Career coaching 職場職涯教練、Entrepreneur coaching 創業教練等)。
  • Life coaching 人生教練(非職場主題,含 Relationship coaching 夫妻情侶關係教練、Family coaching 家庭教練、Teenage life coaching 青少年教練等)。

市場蓬勃發展可見一般,而且仍在不斷演變中!

規範 Professional Coaching 的主要國際組織

雖然 Coaching 教練學這個領域快速壯大,在大部分國家卻尚無相關法令或學歷規範。任何人都可以印一張名片就出來當教練,也因此造成市場混亂。其實我個人覺得,這個現象跟上述的「定義困難」有相當程度的關係。

隨著市場需求激增,特別是 Professional coaching (企業教練/商業教練/職場職涯教練) 這一大類,對於教練服務的內容和效果都有越來越明確的要求。因此過去二十年來,在歐美國家發展出許多頗具規模的國際教練組織,試圖更精確地規範教練的訓練和執業。專業教練必須通過一定的資格門檻才能加入會員,而大部分的組織也有各種認證、持續進修、定期督導等制度,透過行內互相監督和共同學習,讓這個領域能朝更好的方向發展,確保客戶得到有品質的專業服務。

ICF:International Coaching Federation 國際教練聯盟

這是目前全球最具規模、聲望的業界組織,對專業教練的核心職能和職業倫理,訂下非常清楚的定義和規章。它對於每一個會員的訓練背景、執業時數都有明確的認定資格,並且嚴格要求每一位會員教練接受定期督導(supervision)。

IAC:International Association for Coaching 國際教練協會

同樣以確保教練的專業品質為目標,但跟 ICF 嚴格的硬性條件審查理念不同,這個組織比較注重教練的持續發展性和自我責任,藉由監督教練的自我學習計畫來認定其專業資格。

EMCC:European Mentoring and Coaching Council 歐洲導師與教練協會

這是以歐盟國家為主(含英國),在 Coaching 和 Mentoring 相關產業最具代表性的區域組織,致力於規範該區域的專業教練和導師品質。

以上三個是目前全球比較知名的國際專業教練組織。

另外,還有很多根據專業細項產生的組織,例如專注於外派經理人的教練協會,但它們的宗旨都相同 – 致力於確保該專業領域的教練品質。之外,許多跟教練學息息相關的理論和技術模型,如 NLP 神經語言程式學、Transactional Analysis 溝通分析學…… 也各自形成國際組織,規範該技術模型的訓練標準。

一定要選擇有國際組織認證的教練嗎?

事實上,目前 Coaching 這一行對任何人、任何學經歷背景都沒有太大限制。像我自己做了教練之後,常記起過去十幾年來遇過的幾位主管和前輩:他們並不是「專業教練」,但他們啟發我、影響我之處,每每跟教練學的理念不謀而合。

而在我正式創業,將 coaching 從業餘活動變成正職之後,與許多同行教練合作過。當我選擇合作夥伴時,我最在意的標準是「他是否受過專業的教練培訓,以及彰顯專業教練職能的風格是否與我的理念契合」,而不是「他是否已拿到認證」。

所以,一定要選擇有國際組織認證的教練嗎?

我個人的看法是:

一個教練的「表面資格」和他能為客戶帶來的成果,不見得有絕對相關。一個教練在成為教練之前的學經歷涵養、職涯歷練,乃至於成為教練之後累積的實戰經驗,對於幫助客戶取得成功,可能比一張證書來得更有價值。

但是,如果一個客戶在評估選擇教練時,想要根據「明確的職能定義和專業稽核」,來預期他將買到怎樣的服務內容和品質。那經由國際組織認證的教練,確實比較清楚有保障。

總之,無論在這位客戶面前的教練有沒有專業認證,他都可以問教練三個基本問題:

  • 請問你是經由哪些職能訓練成為教練的呢?(coaching competencies)
  • 請問你的定期督導教練是誰?(supervision)
  • 請問你是哪個教練組織的成員,或有你自訂的職業倫理規章可以讓我參考嗎?(professional ethics)

Coach 教練的角色

Coach 教練的角色,首先是與客戶對談和合作過程中的 « 流程掌舵者 »

根據教練的核心職能,他雖不必然精通客戶的產業,卻能充分暸解客戶講述的「職場議題」 (與顧問角色之區別)。教練與客戶之間是夥伴關係 (非講師與學員間的上對下關係),而客戶才是這場合作中的主體,是決策、行動及達成目標的唯一負責人。

我個人認為,教練在服務客戶的過程中,必須保持「不卑不亢」的姿態 – 既是與客戶平等同行的策略夥伴,又是一個非常謙卑的存在。

讓我講個小故事說明一下吧:過去在陪訓過程中,一位法國的資深導師教練 Paul-Hervé Vintrou 對我影響非常大。他曾經跟我說:「客戶是桌子,我們教練是桌腳,漂亮的東西都展現在桌面上,那是客戶的成功,而我們在看不見的地方支持他展現桌面上的東西。」他還曾經直指著我說:「Kyria 妳很聰明,但妳要知道,當教練最重要的就是 –  – – 別想要看起來很聰明!」我們大笑,而這句話讓我銘記於心至今。

與客戶同行的過程中,儘管教練懂得多少理論技術、或擁有深厚的產業經驗,他真的不要想當個「厲害的教練」!在服務客戶的過程中,更不要一直在意著自己的表現、對成就感的需求,而是把焦點全然放在客戶身上,幫助他達成他想要的成就感。

Coaching 不是由教練建議客戶往左或往右,而是做客戶的鏡子、觀察者、啟發者、回饋者、支持者…… 幫助客戶釐清自己的想法、突破盲點、擴大可能性,然後找到他自己的方案,再充滿信心和心理準備地去挑戰,直到達成目標。最後,就跟體育錦標賽一樣,拿了金牌的選手家喻戶曉,而很少人知道陪他規律鍛鍊的教練是誰,他們用什麼方式達成訓練成果…… 那是屬於他們之間的秘密。而 Professional coaching 的教練和客戶之間,也保有這樣的忠誠、互信和絕對機密。

總結一下,教練的職責是在這段「同行的夥伴關係」中幫助客戶:

  • 釐清具體目標
  • 啟發察覺其渴望、動機、能力
  • 擴大觀點和新思維、探索可能行動方案
  • 鼓勵突破與挑戰,使其獲取朝目標行動及成長的動力

讀到這裡,Coaching 對你來說是什麼呢?

對身為教練的我來說,Coaching 是一場教練與客戶共同經歷的旅程,有時像冒險,有時像在客戶的私人花園裡散步,充滿無限發現和啟示。這也是這一行讓我非常著迷,覺得永遠學習不完的原因!我非常享受在服務客戶的過程中,看到每一個人是如此的獨特、充滿潛力。有時候人真的只是需要一個肯定、一個陪伴,一個被傾聽的空間和一面鏡子,就能獲取動力突破自我,更自在地展現自己 – 是的,教練也需要他的教練!

而身為法文說的 coaché 或英文 cachee 或中文「被教練者」的我,覺得 Coaching 是一場奇妙的個人經歷,常常到了對談末尾,覺得「對啊,答案都在那,本來我怎麼都沒想到呢?」或是「欸,其實我做得到,其實我可以用以前從來不允許自己的方式耶…」。藉由教練的幫助達成目標,固然讓我很有成就感,然而,蛻變成更好的自己,對我來說卻是意想不到的大收穫。

或許有一天,你也會遇到最適合你的教練,一起走過一場只有你會懂的經歷!


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© Kyria Chun-yin Dagorne / Reinventing Carrière Coaching
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