新世代的臺灣人越來越多立足海外職場，如今，真的不一定非要熬到變成高階主管才能靠外派出國管理區域團隊，也可能以專案經理人之姿，直接角逐國際人才市場，然後一步步在國際職場上尋求晉升管理職。
在海外，其實許多同學會和線上社群對於生活、求職、創業，都提供豐富的實用資訊。而我也非常幸運，這麼多年來在巴黎擁有幾位當地好友，總能互相照顧打氣，不至於成為孤立無援的異鄉遊子。
然而，多年來經歷國際大型集團、法國本土中小企業、管理顧問，讓我深深覺得走上國際職場這條路，特別是在歐美地區，面對的挑戰真的不只是「好好工作」而已。在歐美讀過 MBA 的人，一定都曾「見賢思齊、被迫學習」地為 networking 下過功夫。一旦進入大公司又想出人頭地，這項軟實力更是重要。
比較少人注意到的是，networking 的精神並不是非要朋友滿天下，也不是去攀附位高權重的人。若仔細觀察歐美成功的主管經理人，就會發現他們經營人脈的宗旨，是讓自己身邊形成一個「私人支援網」，類似集合各自專業、相互提攜的智囊團概念。也就是說，雖然職涯是很個人的旅程，卻不是一場單人旅途。
邁向國際職涯，真的不能靠單打獨鬥。
想到私人支援網，大家通常都會想到非常了解自己的摯友、志同道合的朋友和同學、前同事老闆或現任同事老闆、父執輩的資源… 然而有一塊卻是目前臺灣人比較少想到的：專業支援者。
「專業支援者」這個概念，法文稱為 accompagnateur，直譯就是「陪伴者」，包含了許多類型的專業人士。就職場發展的領域來說，需求最頻繁的就是「教練、顧問、諮商、導師、講師」，而且他們各自扮演不同角色、提供不同功能。
其實親友的角色和專業支援者的角色是不相同的：親友能提供一個避風港、情感的慰藉，分享工作成果的喜悅，紓解壓力和委屈，但對於解決困境不一定有直接的實質成效。
而專業支援者，則依照專精的服務屬性，提供不同類型的支持，重點在幫助解決問題、達成目標，而非建立私人情感關係的慰藉。
當你在職場上遇到困境時，有沒有想過尋求專業人士的協助呢？
在這篇文章中，我想談一談這幾種專業支援者的不同，讓有興趣的人，更知道如何選擇最適合的幫助。也或許，更多人將明白為何這種方式會在歐美蔚為潮流，幾乎所有大公司十年以上資歷的專業經理人，背後都有一兩個這類角色在支持他。
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*目前英文並沒有明確統稱專業支援領域的單字，所以此處選用法文對這個領域有明確定義的 accompagnateur (陪伴者) 來做介紹。但後文每一種專業人士的名稱，都引用英文，方便有興趣的讀者延伸閱讀國外相關書籍。
1. Consultant 顧問
顧問是某一專業領域的翹楚，通常我們說他是 Subject Matter Expert。客戶購買並倚仗顧問藉由其專精知識、技術、資源所提供的「解決方案」。但在問題解決之後，這些知識和技術並不會因此內化成客戶自己的。
例如好的房地產顧問一定比客戶更懂得相關法規、市價，並擁有更多資源找到好的物件。好的理財顧問一定比客戶更有金融市場洞察，更知道如何操作投資。留學或求職顧問一定比客戶更知道目前哪些學校或職缺最有機會，除了提供打造履歷的建議，甚至可以代為操刀。
當你對自己的目標和需求都非常明確時，能夠直接提供解決方案的顧問，就是非常有效率的專業支援者。
例如站在一個夾娃娃機前面，你知道自己想要哪一隻，也知道你有 30 元可以冒著賠光的風險嘗試三次，但你不知道如何下手。這時有一個專精於這台機器的夾娃娃專家，提議你付 15 元就能得到他的必勝撇步，付 25 元由他代夾。對你來說，方案一或二都很划算，不是嗎？這就是顧問的價值。這個經驗會讓你更熟悉夾娃娃機，下次遇到類似情況比較不會慌了手腳，但你並不會因此變成像他那樣的夾娃娃專家。但在這單一次的問題解決上，你買到了有效率的解決方案。
所以選擇顧問時，最重要的就是評估「專精程度」。當你對自己的目標和需求越明確，越能判斷哪一位顧問最切中你的領域，並提供針對性的方案。
2. Coach 教練
有別於顧問 Subject Matter Expert 直接給答案的角色，教練是 Process Expert，幫助客戶釐清目標、擴大視野、形成自己的解決方案、將自己準備好採取行動去達成目標。
所以無論客戶來自哪一個領域，拋出什麼議題，教練工作的重點都是在這個「人」身上，讓他透過一個有效的「過程」，找到他自己的答案，更獨立自主、負責任地達成他為自己設定的目標。在這個過程中，教練是一個低調的同行夥伴 – 支持者、啟發者、陪伴者，目標和答案都不是教練給的，而是客戶自己努力的成果。
在實務上，我們可以形容 Coaching 為一個即時、專注在行動策略與解決方案的支持系統，旨在一段先決期間內，有效達成可衡量的明確目標。
我曾經與一個客戶有過一段有趣的對話：
「你做 Coach 都不怕被問倒嗎？」
「不會啊，因為答案是客戶自己找到的，不是我給的。」
「所以是教人釣魚而不是直接給他魚？」
「教人釣魚的是講師，分享釣魚經驗的是導師，直接給魚的是顧問。我身為教練只是站在旁邊陪你釣，討論你在釣魚時的心態、想法、行為，有時候我會不太溫柔地挑戰你，或提議做一些你認為很荒謬的事，我會讓你從不同的視角重新了解釣魚這件事。然後你會對自己和對所處情況有些新的覺察，找到對你而言最有效的釣魚方式，並且更獨立自主、負責任地釣魚。」
坦白說，我發覺 coaching「透過專業流程支持人們自己找到最佳策略」這樣的概念，在亞洲目前還蠻陌生的。畢竟跟主流文化有些不同，而且「教練學」本身在國際上也才發展了三十年左右。
其實面臨各種職場疑難雜症，很多人常常只是覺得「卡關」，卻難以從紛亂的想法中釐清關鍵，想努力卻不知道如何擬定目標，或者該從哪裡下手。例如到底要不要轉職、想改善跟上司的關係、新的指定工作項目很難上手、時間管理困難、剛升上主管很緊張、團隊裡有一個下屬很難帶、創業的想法還不夠具體明確…… 教練的專業，就在於幫助客戶梳理想法，刺激他用不同的視角得到新的覺察，甚至想到許多平常不會注意到的點，例如長期願景、價值觀等。事實上，我遇過大部分的客戶，在第一次面談之後，才發現內心真正的「目標」跟他原本的陳述有所區別。其實這種現象很正常，因為大部分的時候，我們不會很深入地思索一個表面問題背後真正的糾結點。而跟教練的合作，也可以說是一種「共同創作」的過程，在啟發激盪中找到新的路線，獲得獨立前進的動力。
然而，由於教練學是一門相對新的領域，目前市場上也出現各式各樣稱為 coaching，但專業和進行方式跟前述並不符合的服務。我無意批評任何類型的服務，因為一個服務是否有價值，重要的不是他的名稱，而是內容是否為客戶帶來實質成果。不過，如果你非常認同前述的 coaching 理念，希望找到專精於此的專業職場職涯教練，我建議你可以非常簡單地問教練這三個問題：
- 請問你是經由哪些職能訓練成為教練的呢？(competencies)
- 請問你的定期督導教練是誰？(supervision)
- 請問你是哪個教練組織的成員，或有你自訂的職業倫理規章可以讓我參考嗎？(ethics)
因為目前國際上的 professional coach，基本上是以「同業互相監督」的方式，透過國際同業組織為彼此明訂職能定義和定期稽核，來保障 coaching 客戶得到的服務品質。
3. Counselor 諮商
諮商是各種心理健康服務的泛稱，從一般性質的關係輔導、情緒治療到專門領域的心理醫師，幾乎都需要有特定相關學位、證書，甚至有嚴格的法規規範。諮商重在陪伴一個面臨困境的人「從心理低潮中走出來」。
許多諮商會在聆聽個案的個人史的過程中，幫助對方分析問題的來源，以找到現階段的情緒排解和面對方式。但對教練和顧問來說，個人史則不是那麼重要的資訊來源，他們更著重在「現在是什麼情況，如何解決問題前往未來」。
就職場發展來說，如果你最近工作壓力很大 (例如市場動亂業績狂掉、組織人事變革、新職上任…)，當你覺得體力、心理動力都還能負荷時，你可能會想努力處理這個狀況，解決困境。這時候可以藉由教練、顧問、導師、講師，助你一臂之力。但是，如果這個壓力已經大到令你頻繁失眠、鬱悶失去動力、一放假就頭痛，甚至一回家就對家人暴怒… 這已經有過勞傾向了，應該尋求諮商的協助。
當我們在職場上受到傷害，例如遭受霸凌、冷暴力、性騷擾、過勞… 超出身心負荷能力時，我們會變得很無助，像退回一個嬰兒的狀態。這時最需要的就是得到好的照護和支援，讓我們重拾信心，找回動力再站起來。一味地跟自己說「我不能倒下、我可以、要努力、不然好可恥… 」並非最好的方法，而專業諮商，其實是每一個職場人在關鍵時刻的保護網。
除了選擇有專業證照的諮商，我個人建議還是得談一次看看，覺得是可以放心訴說的人最重要 (以法國為例，專業諮商通常都有提供第一次免費面談)。或者，也可以透過自己的家庭醫師介紹。現在也越來越多針對職場領域的諮商師，更專精於職場人面臨的困境。
4. Mentor 導師
Mentor 這個角色，是相對於 Mentee 的存在，直譯為導師與導生。中文比較通俗的講法就是前輩與後輩，或學長姐與學弟妹。也就是一位在特定領域，有比自己更多歷練，能根據他累積的知識和經驗給予建議的人。
所以，本文提及的幾個角色中，導師是最「非正式」的專業人士，也是最要靠自己去經營獲得的。
其實導師對「提攜後進」有非常顯著的效果，所以現在很多大公司甚至同業公會，都有導師制度。例如十多年前我還在一家國際美妝集團任職時，人資就會幫每一年新進的儲備幹部指派一位同樣 function 但已有幾年資歷的導師，作為直屬主管以外的非正式諮詢對象。這樣的導師除了可以分享工作方法和經驗，對於理解公司政治文化、應對棘手的職場關係、情緒紓解，都是很好的支援。
就我自己的觀察和經驗而言，導師可以大幅提升職場新鮮人的存活率，而職場老鳥在新職到任、組織大幅度變革 (政治大風吹)、尋求成長晉升這三種時刻，導師更能成為一大助力。
要怎麼經營，才能得到「導師」這麼珍貴的資源呢？
其實目前很流行的職場講座、職人訪談，都是屬於廣泛的導師。藉由前人經驗談，讓我們學到一些態度和方法。在這些交流場合，也有機會遇到其他比較資深的同業可以討教。另外，就是在 LinkedIn 等社群主動出擊請教，這在尋求轉職時特別有效，但也更需要心思去經營。
而身邊垂手可得的，就是在本身職場環境的人際關係了。無論是同 function 或不同部門的前輩，都是可以學習、請教的對象。因為能從導師們身上得到的寶藏，不僅僅是專業技能而已，更重要的是他們在你目前的公司中能獲得成功，必定比你更了解公司願景、價值觀、決策風格，對於實力累積，甚至長期職場發展和晉升之路，能給你非常有價值的建議。
跟導師之間的關係不是基於單一事件 (導師跟收錢辦事的教練、顧問不一樣！)，而是真真切切的人際關係！所以千萬不能無事不登三寶殿，更重要的是獲得建議或幫助之後的「事後回饋」。其實一封 e-mail、一張卡片、一杯咖啡，聊聊得到建議後的後續發展，都是能留下深刻印象的回饋。導師和導生之間，也不是上對下的從屬關係，所以即使這一次是你在倚仗導師的資源和幫助，下一次也可以是你主動分享你的資源，有來有往才能讓這段關係更豐富長久。
5. Trainer 講師 / 培訓師
這邊要討論的是「傳授專業職能的講師」。講師的工作重點是培訓學員得到一個知識、技術、方法，讓學員從不會到會，但不見得需要顧到學員的工作心理動機 (motivation) 和培訓之後的適用性和績效。
講師不一定是某專業領域的專家，但必須是他所傳授的知識、技術、方法的「教學專家」。例如教「快速成交業務能力」的講師不一定是金牌業務，但比一般業務人員更懂得怎麼讓人學會這套方法，培訓出許多金牌業務。
當我們很清楚自己欠缺哪一方面的知識、技術、方法，而且是要自己從此擁有這些職能，參加講師辦的線上或實體課程就是很好的方案 (如果只需要針對此刻短期需要，不必擁有這些知識、技術、方法，找顧問代打可能是更好的選擇)。
例如某些行業有門檻型的證照需要投資學習，當電腦工程師必須學會 coding，第一次接管大型團隊的新主管可能需要經過特別的溝通培訓，藥業人員定期回訓學習新的法規，公司安排相關員工學習新的作業系統…。
所以選擇講師的重點，就是要先釐清「為了達成目標，目前自己還欠缺什麼知識、技術、方法」，然後選擇最適合的課程和講師。沒有先釐清這點，就只是學習焦慮而已，實際應用的成效不大。
哪些角色是你現階段的最佳支援呢？
邁向國際職場真的不能單打獨鬥，我覺得職場人若能懂得「乘風破浪」，真是非常幸福的一件事。上述的這些專業人士，也可能同時兼有多重角色。例如一個教練也可能同時提供其他類型的顧問服務，或者一個顧問也可能同時開設課程做講師。這些人同時都可能是某些後輩的導師等等… 然而，他們在執行專業服務時，一定都會先釐清客戶需求，在特定服務中扮演單一特定角色。這也是為什麼，購買這類專業服務時，前置諮詢很重要的原因。
希望這篇文章對你有所啟發，幫助你更了解除了親友以外，還有這麼多種專業人士，可以在不同面向成為你職涯發展的助力！
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