要在現今的國際職場上成功發展，需要的技能與十年前大不相同。特別是後疫情時代，接連出現國際戰爭、利率升高、AI 帶來的變革等衝擊，讓全球經理人面臨了不穩定、複雜且模糊不清的職場。在這個新的商業環境中，雖然堅實的技術和知識仍不可少，但企業在招募人才、內部拔擢晉升時，比以往更看重軟實力。

因為能夠適應變化、在模糊複雜中理清策略、帶領眾人前行的人，是在詭譎的全球經濟環境中，最珍貴的領導者！

特別是在國際職場上，常常一脫離第一線執行角色，往上晉升一兩級，直接或間接管理的範疇就忽然拉得很寬、很國際化。需要積極展現影響力、橫向協作力、靈活的策略思考，才有機會進入晉升的觀察名單，獲得公司的人才投資。

但是要如何在我們平日的工作中，展現我們有這樣的潛力呢？在這篇文章中，我想跟你分享三個必備的關鍵軟實力！

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跨文化溝通力

跨文化指的不只是跨越國籍、語言差異，性別、世代、學經歷背景也是一種「文化」，因為他們都形成了每一個人的思考框架。就像每個人都戴著不同顏色的眼鏡看世界，有些人的顏色跟你的類似，有些人的顏色跟你的差很多。真正的換位思考，就是能夠借別人的眼鏡，對另一個顏色的世界有所觀察、體會那個世界的價值和信念。

除了保持尊重、開放的心態，還需要很好的人際敏感度和處事手腕。

辦公室裡無論有多少國籍的同仁，「在地國文化」通常是國際職場上的最大公約數，是大家持續了解和適應的主要文化。除此之外，直屬主管和主要同事的母國文化，也都值得抱著好奇心，持續理解和欣賞。這些細微的觀察學習，都可以避免誤解、促進溝通合作。

我發現在歐美外商工作的台灣人，在這方面最常出現的挑戰並不是語言能力，而是聆聽和思考邏輯的瓶頸：

首先，台灣人通常沒有訓練自己「積極聆聽」的習慣，可能是因為教育中比較缺少辯論的情境，很少需要「注意聽題」。真正的聆聽，除了要聽懂內容，還要聽懂對方有意或無意透露的弦外之音。並且，必須展現出迎接、支持對方能自在表達的態度，才能挖到更深的訊息。在職場上越往上晉升，大家越沒時間聽你講話，如何在交手當下，就快速聽出對方的需求和期待，給予針對性的重點回覆，會大幅度影響在高層心中的印象。

很多人得到主管評價 “need to be sharper” (需要更犀利一點)，都以為是說話藝術的問題，其實可能從聆聽就有問題了。這真的很常發生！例如我在 coaching 時，遇到有這種瓶頸的客戶，都會微笑著問：「我剛剛問你什麼？」，而他在自己回憶、重複我剛剛的問題時，忽然意識到自己答非所問。幾次這樣從旁提點、反覆練習後，客戶也漸漸變得更平穩，對答時更有「大將之風」。

聽的問題解決了，還需要跨越「思考邏輯」的差異。有些人很有勇氣發言，卻得到「難以理解你想表達什麼」的反饋，感到非常挫折，透過 coaching 深究之下，才發現是從一開始在腦中組織一段訊息時，就與歐美同事有不同的結構。歐美風格的職場溝通，非常聚焦在「主旨目的 – 觀點 – 佐證 – 策略 – 行動 – 需求 – 請求」。而不是像亞洲人先描繪背景，解釋原因，再嘗試歸納結論、講出真正的目的。這就是為什麼外商的工作風格常常讓人覺得單刀直入、步調很快，或是跟歐美同事開會時，會覺得他們即使論點不是最堅實的，發言卻那麼犀利。特別是在會議報告上，當你還在以東方水墨畫的風格描繪背景，就已經顯露滿身破綻被大家挑戰到離題了，結果不止報告沒達成目的，連會議主導功力都被質疑，風險太高。

協作與建構人際網絡的能力

多元合作與團隊精神的重要性，一點都不令人意外。

很多人都以為要用「我是一個和善、好共事的人」來展現。但在歐美職場上不是這樣！在國際職場上讓大家覺得你很懂得團隊合作，關鍵是建構人際網絡 (networking) 及人際影響力 (interperonsal influence)。

現在許多全球化的趨勢，讓越來越多職場上的工作，無法透過純粹執行，而要透過 networking 來完成。這的狀況在許多管轄多國市場、多團隊的國際職位上更加明顯。我們向下要懂得影響人們的意願、向上要懂的遊說，很多事情不一定是靠說服、解釋，而是靠一杯咖啡，或是在一場會議中令人印象深刻的領袖魅力。

人際能力當然與情商有關，而架構性的分析力也很重要。

我通常會用 systemic coaching (系統性教練法) 的方式，帶著客戶拉高格局，去看清局勢、關鍵人、決策流動。很多台灣人一開始都會下意識地有一種抗拒情緒，把「搞政治」看作是利用他人、不務正業，把「外交手腕」看作是巧言令色，把非正式的溝通情境看成是浪費時間… 需要先進行一番正向轉念，才能更游刃有餘。事實是，我們一點都不缺乏 networking 的手腕和能力，只是內心有很多負面連結的絆腳石，所以很少練習。

你或許沒想到的是，其實歐美的學生從做實習生開始，就已經在練習這方面的軟實力了。而且這就是為未來領導力打下堅實基礎，最好的方法！

時勢洞察與策略思考力

國際職場經理人的成功，取決於他們的時勢洞察力和策略思考能力。

尤其是現在許多國家的地緣政治非常敏感，很多企業甚至有設立專門的團隊，研究各國政策對自家商業拓展的影響、遊說當地相關的公部門。

除了政治經濟因素，大環境的環保永續、人權關懷也不容忽視，何況這類議題，不能以傳統的產銷人發財等五種管理功能去處理，而是跨部門地影響企業運作的方方面面。

除此之外，社群媒體的發達，也讓企業的各個部門都有公關責任。以前我們會以為只有行銷、業務部門是企業的門面，顧好客戶滿意度就夠了。後來開始討論人資方面的「僱主品牌」、CEO 及各大主管在媒體面前營造的「企業文化」、遇到天災人禍時需要快速展現的企業責任…

審時度勢是經理人做決策時，越來越重要的能力。制定各種策略時，更不能短視近利，需要更全面地考量。簡單講，我們要避免常常見樹不見林、只考慮自己部門不考慮別的部門、只想賺飽今天不顧明天。你越能用一個貫通的決策，展現多方、多層次考量的高度，越顯得像個「將才」。

眾人觀感是取得國際職場成功的重點

總結以上，你大概也發現了，要讓你在國際職場上脫穎而出、出色的表現變得很「有感」，從個人情商、思考模式、心態調整，到外顯的溝通能力、決策風格，都很重要。這是一場 360° 的自我蛻變成長！

所以我透過一些 coaching 的技巧，搭配多年的國際職場經驗，設計了【 國際職場一日衝刺班 】，用一天的時間，把能夠立即上手的 tool box 交到你的手中！

期待你加入我們，一起蛻變成長！

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