工作中如何向老闆求援是許多職場人士常面臨的挑戰,究竟當遇到困難或卡住時,該用什麼方式開口呢?
向上管理的藝術至關重要,該怎麼樣事前準備以便有效地向老闆尋求幫助,而不留下無能或消極的印象?
本次攻略將清楚地說明技巧和策略,教你簡單向老闆求援,並成功同時在過程中展現你的專業能力和策略思考!無論你是職場新生還是社會老手,這些關鍵的求援指南都將對你的職涯發展有所幫助,讓我們開始探索如何有效地與老闆溝通,解決工作中的困境吧!
文章目錄:
1. Come with proposal!
2. 兩個必要行動 + 面對卡關時的心態概念
3. 化危機為轉機,求援也能變成加分項
4. 給老闆選項時的策略方針
Come with proposal!
很久很久以前我還是 MBA 學生時,曾在某法國美妝集團總部做過實習。那時跟主管的辦公室不在同一層樓所以幾乎是電話溝通。每當電話一響我就要機警地立刻把話筒抓起來!不誇張,跟那種打排球在網前救球的速度一樣!
要是交辦無法三兩句說完,她就會電話一接通就說 “Can you come ?”。(這句話真難以寫作表達,因為其實這一個問號結尾的句子,在語感中隱含驚嘆號的意思)。總之,我就會蹬著高跟鞋,快速走樓梯去她的辦公室。在那個爭分奪秒的環境中,連等電梯都嫌拖沓。
然而,沒有很戲劇化,只有更戲劇化。
如果今天是我主動打電話,問題還沒講完,常常就從話筒中衝出一聲高音 “COME WITH PROPOSAL!!!!!!” 然後我得更快速地,高跟鞋蹬蹬蹬上樓。
這是我當年學到最震撼的一課。
跟這位主管工作確實不輕鬆,但我很感謝她在我的職涯早期,就教會我「如何向老闆求援」。熬過初期的震撼教育後,她把我看成她的得意門生,甚至幾年後又挖我去他的團隊。在我的職涯路上,無論是工作硬實力、軟實力、人脈,都影響我十幾年。
常說「向上管理」是一種藝術。有時候,甚至會覺得要歸為玄學,好像要通靈才能跟老闆溝通。
「職場上最忌單打獨鬥,自己一個人搞不定時,又不敢向外求援,結果一直卡著,不是事情爆炸,就是自己身心爆炸。」
但是找老闆問,就怕被罵「連這種事情也要問我」,不找又怕被罵「你為什麼不求援?」。到底該如何拿捏呢?
2個必要行動 + 面對卡關時的心態概念
行動一:
O:自己先嘗試過、想過一遍,明確定位「是什麼問題卡住?為了解決這個問題我需要從老闆這邊得到什麼?」。
X:不要只帶著一句「我不知道怎麼辦?」或是「這個沒辦法」去找老闆,會給人一種辦事不力、無法獨當一面,甚至是消極被動的印象。
行動二:
界定問題和所需支持後,換位思考:如果你在老闆的位置,以他的資源和職權,可能有哪些處理方式?
給老闆選擇題,而不是是非題:在說明問題的同時,嘗試提出幾個方案。
化危機為轉機,求援也能變成加分項
其實有些問題,你解決不了很正常,老闆也知道。因為你的職權、資源、能力可能都還不到位。但能不能給出選擇題、提案的品質,可以看出你對專業和專案的掌握程度、策略思考深度,甚至可以看出「你早已準備好往上晉升了」的格局和實力。
要是能破敵陣,對於展現績效和實力當然很好。但遇到瓶頸時,你問問題的方式、提出的選項品質,一樣可以化危機為轉機,把負面情境變成職場印象加分項。
這就是當年那位主管 “COME WITH PROPOSAL!!!!!!” 讓我學會的事,餘音繚繞至今。
即使後來成為領導者、獨自創業了,每當卡住的時候,我依然會先深呼吸一口氣,跟自己說 “Come with proposal (溫柔的語氣)”,立刻就能消散不可能、辦不到、怎麼辦的情緒,讓思緒往積極解決的方向開展。
給老闆選項時的策略方針
這就要追溯到影響我更加深遠的陳添枝教授和毛慶生教授了,大學時好愛上他們的課,無形中形塑了我分析問題、看待世界的思維模式。
經濟學有短期和長期概念。短期至少有一個要素是固定不能動的,例如每個月的油錢,是一筆很難省的固定支出。而長期所有要素都能變動,例如換一台電動車。所以長期所有要素的供需都能調整,然後趨於穩定。
有些問題你現在看很頭痛,但當我們把時間拉長、範圍拉大、層級拉高,其實都有解。
時間拉長:
現在不能,以後時機成熟了或許可以,關鍵是分辨需要哪些條件到位,甚至如何讓他們提前到位,即可解決。
例如:現在沒有預算,目標拉遠、時程拉長,可能就會出現分期付款、拆到明年的會計帳、算成逐年折舊等方式找到錢。
給老闆的選項品質,在於你是否掌握條件到位的「關鍵」是什麼,提議對症下藥。
範圍拉大:
就這件事情來說限制很多,但如果囊括其他部分,會出現更多彈性。
例如:公司內公關和數位兩者各有限制,但合併做一個整合專案,可能突然出現新做法、不同的預算支出方式,因此解套。
這類型的選項,可以看出你的策略思考深度,和專業掌握程度。
層級拉高:
在我這個層級好像只能用吵架來解決,透過老闆用更宏觀的角度,說不定跟對方高層討論一下彼此的共識和責任劃分,或是調整組織和流程設計,我和同層級窗口之間的系統性衝突就消散了。
這類型的選項,可以看出你的公司治理成熟度、人際角力和影響力的理解,展現你往上晉升的潛力。
你的「找老闆求援指南」是什麼呢?也跟我分享你的思考訣竅和自我心態建設吧!
總結以上,你大概也發現了,要讓你在國際職場上脫穎而出、出色的表現變得很「有感」,從個人情商、思考模式、心態調整,到外顯的溝通能力、決策風格,都很重要。這是一場 360° 的自我蛻變成長!
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